В середине июля российская авиакомпания «Аэрофлот» возобновила продажу билетов на рейсы между Тель-Авивом и Москвой, обещая возобновить полеты с 1 августа. Но 28 июля израильтяне, купившие билеты на начало августа, получили извещения об отмене рейсов. «Аэрофлот», однако, продолжает продавать рейсы на израильском направлении — но уже начиная с 8 августа.
В извещениях пассажирам предлагалось зайти на сайт авиакомпании и переоформить билеты на более поздние рейсы либо сдать билеты и получить деньги назад. Однако на указанной странице с номером бронирования сообщается, что «обмен и возврат билета недоступен», — и пассажирам предлагается звонить в компанию по платному международному номеру +7495 223 5555.
Другие способы связи с «Аэрофлотом» из Израиля практически отсутствуют — все бесплатные линии безнадежно перегружены. Мы позвонили по указанному номеру вместе с одним из пассажиров и выяснили, что через этот канал связи можно отменить билет и потребовать возврата денег либо переоформить его на более поздние даты. Если вы все-таки надеетесь улететь в Россию рейсом «Аэрофлота», авиакомпания предложит вам следующие условия:
— Подать заявку на переоформление билета с переносом даты рейса — и надеяться, что вы получите новый билет. Этого авиакомпания не гарантирует: нас честно предупредили, что «в связи с пандемией» время переоформления затягивается, и вы можете оставаться ждать нового билета вплоть до последней минуты перед вылетом: билет вам могут прислать и за два часа до окончания регистрации на рейс.
— Ни о каких компенсациях за отмену или перенос рейса речи не идет, хотя при покупке билетов пассажиры оплачивают дополнительную страховку на случай отмены или опоздания. Если вы решитесь попытать счастья с «Аэрофлотом» еще раз, «компенсацией» будет считаться само по себе переоформление билета, так как «цены на более поздние даты значительно выше».
— Авиакомпания не предупредит вас об отмене нового рейса заранее, если вы не получили переоформленный билет. Выяснять, летите вы или нет, придется повторными звонками на тот же номер +7495 223 5555. Если за три дня до вылета ваш билет все еще не будет готов, вы можете выбирать — сидеть на чемоданах до последней минуты или отказаться от билета.
— «Аэрофлот» проинструктировал сотрудников своего колл-центра не отвечать ни на какие дополнительные вопросы, включая вопросы о шансах отмены рейса и возможности получения компенсации.
Беседа с сотрудником авиакомпании заняла у нас 16 минут — после каждого вопроса он вежливо извинялся и просил подождать на линии. Но более быстрого и дешевого канала обратной связи для израильтян, доверившихся «Аэрофлоту», не существует.
Если вы не теряете надежды вырваться из Израиля в августе, имейте в виду — покупка билетов на рейс любой авиакомпании, продающей билеты на нашем направлении, вовсе не означает, что вы действительно куда-то улетите. Куда более вероятно, что за свои деньги вы не получите ничего, кроме долгих разбирательств с авиакомпанией.