Суд по мелким искам в Ноф а-Галиль вынес показательное решение, встав на защиту 85-летней женщины, пережившей Холокост и лишившейся сбережений из-за действий телефонных мошенников. Судья признал Почтовый банк виновным в халатности и обязал выплатить пострадавшей максимально возможную для этой инстанции компенсацию. Финансовое учреждение не смогло распознать очевидную аферу, хотя все переводы злоумышленникам совершались физически, через кассы в отделении.
Пожилая женщина, репатриировавшаяся в Израиль из СССР в 1990 году, стала мишенью преступников в конце 2024 года. Злоумышленники действовали по распространенной схеме социальной инженерии, известной как «русская афера». Позвонив пенсионерке, они сообщили вымышленную шокирующую новость: ее сын якобы страдает тяжелым заболеванием мозга и может скоро умереть.
Чтобы «вылечить» от матери потребовали перевести крупные суммы денег. На протяжении полутора месяцев аферисты удерживали женщину в состоянии постоянного стресса и искусственно созданной срочности, применяя жесткие психологические манипуляции. Главным условием «спасения» была абсолютная тайна: мошенники запретили пенсионерке рассказывать о диагнозе кому-либо, включая родственников и самого сына, аргументируя это тем, что он лично просил держать все в секрете. Поверив преступникам, женщина в общей сложности перевела им более 48,6 тысяч шекелей.
В суде представители Почтового банка попытались полностью снять с себя ответственность за инцидент. Юристы настаивали, что сотрудники действовали в рамках закона и внутренних процедур. По их версии, несмотря на то что деньги переводились в Грузию, суммы транзакций были недостаточно велики, чтобы обязывать банк к особой бдительности.
Кроме того, в банке заявили, что обязаны беспрекословно выполнять распоряжения клиента, пока баланс счета позволяет проводить операции. Что касается дочери потерпевшей, у которой была оформлена доверенность на управление счетом, финансовое учреждение сочло, что не обязано связываться с ней напрямую.
Судья категорически отверг аргументы защиты, напомнив, что между банком и клиентом существуют договорные отношения, обязывающие финансовое учреждение беречь доверенные ему активы и предотвращать мошенничество. В постановлении суда детально разбирается бездействие банковских служащих. Судья подчеркнул, что все нетипичные операции происходили на протяжении короткого промежутка времени - иногда ежедневно или с разницей в пару дней. Подобное финансовое поведение, сопровождающееся снятием и переводом десятков тысяч шекелей, в корне противоречило многолетней истории обслуживания истицы.
Тот факт, что операции проводились не через мобильное приложение или банкомат, а лично при участии операционистов, делает ситуацию еще более вопиющей. Судья отметил, что преклонный возраст клиентки, ее нахождение в группе риска и крайне нестандартный характер транзакций должны были стать для персонала очевидным «красным флагом». Сотрудникам достаточно было проявить минимальное участие: задать уточняющие вопросы о причинах резкого вывода наличных, приостановить зарубежные переводы до выяснения обстоятельств и, самое главное, связаться с доверенным лицом.
Поскольку общий ущерб составил около 49 тысяч шекелей, а полномочия суда по мелким искам ограничены, суд удовлетворил требования истицы по верхней планке своей юрисдикции. Почтовый банк обязали выплатить пенсионерке 39 900 шекелей компенсации, а также покрыть судебные издержки в размере 1000 шекелей.
Ольга Божкова