Крупнейший российский ритейлер Wildberries в декабре 2020 года пришел на израильский рынок, как, впрочем, и на рынки нескольких западных стран. Благодаря закрытой группе в Facebook, организованной израильскими покупателями магазина, можно легко отследить, как действовала компания на израильском рынке и как менялись впечатления у ее клиентов.
Поначалу доставка была бесплатной и достаточно быстрой — примерно три недели. «Русские» израильтяне обнаружили, что на ресурсе можно купить то, что в Израиле не продается, например известные российские сладости, и то, что продается дешевле, включая моющие средства, чай, специи и даже муку. Среди товаров было много именно продовольственных посылок с большим количеством единиц товара — в безналоговые 75 долларов можно было уложить большой заказ.
Бесплатная доставка, впрочем, скоро закончилась, и была назначена цена 5 долларов. Израильтяне и израильтянки «крякнули», но уже привычно продолжали заказывать. Затем через небольшой промежуток времени цена доставки поднялась до 7 долларов. Покупатели поохали, но смирились и в этот раз.
«Час икс» наступил 1 декабря 2021 года, когда 15 долларов стала стоить доставка трех товаров. До шести — 20, до 12 — 30, каждый следующий товар 5 долларов. Доставка дешевых, но приятных «штучек» сразу стала невыгодной, и израильские потребители в группе «Wildberries Израиль» (26 тысяч участников) объявили бойкот покупкам. Цена доставки в результате была снижена до 13.5 долларов за пять товаров, но многие не собираются возвращаться. Однако, причина этому не только цена.
С самого начала покупатели были недовольны качеством упаковки. Например, коробки с пастилой или конфетами доставлялись в мягких мешках, и доходили в Израиль в таком виде, как будто на них посидел слон. Упаковки часто были просто порваны и, как апофеоз, одной покупательнице доставили посылку в мусорных мешках, а порванный пакет с наполнителем для кошачьего туалета просто высыпали в картонную коробку. Хуже всего было с предметами, которые предназначались для подарка, где сохранность упаковки имеет большое значение.
В группе есть посты, когда потребителям доставляли явно ношенную одежду без бирок, зато с «катышками», или доставляли вместо дорогого товара дешевый и не имеющий к заказанному никакого отношения. Банки с вареньем разбивались, моющие средства разливались и заливали все остальное.
Обмен неправильно доставленными посылками стал в группе обыденным явлением.
Стоит заметить, что возврат денег осуществлялся, однако сроки возврата растягивались на недели, причем, если в испорченном заказе хоть одна позиция товара оставалась целой, деньги за доставку не возвращались.
Стеклянные предметы довольно часто приходили битыми, а сроки доставки удлинялись до бесконечности, что становилось особенно критичным летом из-за жары — продукты успевали испортиться по дороге.
При этом суммы заказов за год у некоторых были космические — под 20 тысяч долларов. Средняя цена, конечно, меньше, но все равно, израильтяне заказывали на тысячи долларов. Скажем, внесли свой вклад в то, что состояние владелицы Wildberries Татьяны Бакальчук увеличилось за год на 1000%, и теперь она занимает 164-е место в мировом списке богатейших людей мира с состоянием 13 млрд долларов. Годом ранее она «стоила» 1.2 млрд долларов.
«Жадность фраера сгубила» — израильская группа меняет формат в сторону интернет-шоппинга вообще.
А теперь личное общение с ресурсом редактора NEWSIsraelInfo, которая на днях пыталась получить две последние посылки, заказанные еще до бойкота. В первой не оказалось одного товара и пришлось писать в группу поддержки. В ответе потребовали объяснить, почему получатель сразу не открыл ящик и не проверил содержимое. Ответить на этот вопрос легко. Посылку выдает у подъезда курьер, который тут же уезжает, а держать его одной рукой и другой вскрывать ящик не очень удобно. Вторая посылка просто пропала. Три недели лежала на транзитном пункте в Польше, а сейчас вообще не отслеживается.