Глава подкомиссии Кнессета по потреблению депутат Хила Шай-Вазан подаст сегодня законопроект, призванный упорядочить отношения туристических агентств с их клиентами по вопросу о возвращении денег за отмененные рейсы.
Согласно принятой недавно новой версии закона об услугах авиакомпаний, последние должны вернуть деньги за отмененные рейсы в течение 21 дня в обычное время и в течение 90 дней во время чрезвычайного положения в период корона-кризиса. В ноябре, после отмены ЧП, этот срок сократится до 30 дней.
Однако многие заказывают авиабилеты через туристические агентства, и в законе ничего не говорится о возврате денег агентствами клиентам, ведь авиакомпании вернут их туроператорам. Эту-то лакуну и должен заполнить новый законопроект Хилы Шай-Вазан.
По предложенному ею законопроекту, агентства будут обязаны известить клиентов и перевести им деньги в течение двух рабочих дней после получения платежа от авиакомпании.
Туроператор может взять себе за сервис не более 5% стоимости билета или 100 шекелей — меньшее из них.
Многие израильтяне жалуются на страницах туристических агентств в «Фейсбуке» на то, что с марта не получили деньги за неиспользованные билеты. Хотя «Эль-Аль» и другие израильские и иностранные компании уже вернули или возвращают деньги («Эль-Аль«предлагает на выбор денежный возврат или ваучер на сумму 125% от стоимости неиспользованного билета), турагентства тянут время под предлогом трудного положения в отрасли.
Депутат Шай-Вазан сказала, что сама не смогла использовать билет во время Песаха и до сих пор не получила деньги назад. «Ко мне обратились сотни людей, с которыми авиакомпании просто отказываются разговаривать, так как сделка была заключена не с клиентами, а с посредниками — турагентствами», — сказала законодатель.