Бывший работник сотовой компании «Селком» рассказал корреспонденту «Хадашот 2» Рафи Решефу, что компания систематически обманывает клиентов, навязывая им ненужные «подарки», которые в итоге обходятся людям в тысячи шекелей.
Молодой человек, выступивший под именем «А.», проработал в центре обслуживания «Селком» всего полгода. По его словам у него «сердце разрывалось» при виде стариков, которых обвели вокруг пальца. А. сообщил, что перед работниками ставится задача «всучить» что-то каждому клиенту, и перед тем, как начать общение с потребителем, сотрудник «Селком» получает из внутренней базы данных информацию о его платежеспособности.
Метод, описанный А., применяется и другими сотовыми компаниями — с этим так или иначе сталкивались большинство израильтян. Сотрудники центров обслуживания умеют изнурять клиентов долгим ожиданием и доводить до такого психологического состояния, когда человек готов согласиться на любое «выгодное предложение», — лишь бы побыстрее закончить нудную процедуру и уйти.
Существует лишь одно противоядие от агрессивного маркетинга, практикуемого сотовыми компаниями: не слушать «выгодных» предложений и не соблазняться «подарками», а телефоны и прочие приборы покупать в специализированных магазинах — благо те времена, когда мобильниками торговали только компании мобильной связи, давно прошли.
Ирина Жуковская