Израильские авиационные и туристические компании систематически обманывают клиентов, публикуя на своих сайтах ложную информацию. К такому выводу пришли авторы исследования, подготовленного работниками Управления по защите потребителя.
В ряду нарушителей закона о правах потребителей большие израильские авиакомпании — «Эль-Аль», «Аркия» и Israir, и такие известные турфирмы, как «Иста», «Кишрей Теуфа», «Гуливер», «Мона Турс», «Дизенхауз», «Кавей хуфша», «Инбар Нофеш ве-таярут», «Валла-турс», «Блик», «Римон тиюлим», «Элис», «Изи Гоу», «НеТревэл». В этом же ряду крупные гостиничные сети «Фатталь» и «Исротель».
Работники Управления по защите прав потребителей изучили сайты этих компаний и столкнулись с массой случаев сознательного введения клиентов в заблуждение в отношении цен на услуги, наличия рекламируемых услуг, условий отмены сделок и т. д.
Так, во многих случаях цена, заявленная на главной странице, была меньше, чем на странице, на которую потребитель переходил по линку.
Весьма распространенным нарушением является размер штрафа за отмену, который часто превышает определенный законом предел в 100 шекелей или 5% за отмену за две недели до срока. На части сайтов требуют письменного требования об отмене, что не является необходимым по закону. Есть сайты, на которых вовсе не прописаны правила отмены сделки, хотя этого требует закон о защите прав потребителя.
На некоторых сайтах окончательная цена становится известна только после приобретения услуги — выясняется, что за часть услуг придется доплачивать потом.
Часто компании продолжают предлагать пакеты, которые давно кончились, в надежде, что клиенты купят что-нибудь другое взамен.
Особо отмечается вопрос об НДС для заграничных потребителей туристических услуг, который не проясняется компаниями на их сайтах.
Управление сообщает, что по результатам исследования досье на каждую авиационную или туристическую компанию передано соответствующим органам.