Популярный сервис аренды жилья Airbnb объявил о реформе правил аренды. Начиная с 20 ноября платформа вводит строгие ограничения на домашнюю работу, которую хозяева вправе возлагать на выезжающих путешественников. Практика длинных списков обязанностей перед выселением официально уходит в прошлое: гостей больше нельзя заставлять снимать постельное белье, мыть и расставлять посуду по полкам или вывозить мусор за пределы участка.
Конфликты вокруг финальной уборки годами оставались одной из главных претензий к платформе. Постояльцы регулярно возмущались тем, что платят за клининг солидные суммы, порой доходящие до нескольких сотен долларов, но при выезде все равно получают перечень хозяйственных поручений.
Еще в апреле 2025 года сервис начал менять финансовую модель, позволив арендодателям сразу закладывать расходы на уборку в общую стоимость проживания, чтобы избежать сюрпризов в итоговом счете. Теперь пришел черед пересмотра самих обязательств.
Масла в огонь подлили и социальные сети. Недавний скандал вокруг пары арендодателей из Джорджии, Кэсси и Джона, чьи видео в TikTok набрали миллионные просмотры, стал показательным примером проблемы. Владельцы жилья скрупулезно осматривали квартиру после каждого гостя и в одном из роликов обвинили жильцов в «неуважении к правилам» только за то, что пульт от телевизора лежал не на положенном месте. Инцидент вызвал волну критики и шквал сатирических пародий от блогеров, высмеивающих чрезмерно дотошных хозяев.
Обновленный регламент прямо запрещает возлагать на гостей задачи, требующие существенных затрат времени и сил либо стандартно выполняемые профессиональными уборщиками.
Под запретом: требование снимать наволочки и простыни с кроватей, мойка столовых приборов и кастрюль с раскладыванием по шкафам, а также вывоз мешков с отходами за пределы арендуемой территории.
Допустимые просьбы: хозяева сохраняют право попросить гостей сложить использованную посуду в раковину, собрать полотенца в одном месте и выбросить бытовой мусор в установленные на объекте контейнеры с учетом сортировки.
Для особых обстоятельств компания оставила право на исключения, обусловленные локальной спецификой. Например, в засушливых регионах владельцы могут обоснованно просить сократить время приема душа для экономии воды, а в лесных районах, где обитают медведи - запирать отходы в специальные защищенные контейнеры.
Реформа также делает правила полностью прозрачными еще до момента оплаты брони. Хозяева обязаны зафиксировать все свои условия исключительно в специальном блоке на странице объявления. Добавлять новые пункты постфактум - в личных сообщениях, через инструкции в мессенджерах или посредством бумажных записок и табличек, расклеенных по комнатам, - теперь категорически запрещено.
Сервис сгруппировал базовые требования по семи стандартизированным категориям: точное время заезда и выезда; лимит на число проживающих; допустимость гостей с ночевкой; часы тишины; правила курения; размещение с домашними животными; а также необходимость запирать двери и окна при отъезде.
Вся эта информация станет заметнее в профиле объекта и будет автоматически дублироваться в напоминаниях о поездке.
Новые стандарты также ограничивают юридическое самоуправство арендодателей. Заключать отдельные письменные договоры напрямую с постояльцами теперь разрешено лишь в исключительных случаях - если этого требует местное законодательство или устав кондоминиума.
Хозяева недвижимости лишены права самостоятельно накладывать денежные штрафы за нарушение внутридомового распорядка. Если гость столкнется с требованием, противоречащим новой политике платформы, система пометит его как нарушение. При этом за владельцем сохраняется право обжаловать предупреждение через внутреннюю процедуру апелляции.
В обучающих материалах для арендодателей Airbnb рекомендует поставить себя на место путешественника и задаться вопросом, какие бытовые поручения показались бы чрезмерными им самим, подчеркивая: комфортный отдых не должен завершаться генеральной уборкой.
Ольга Божкова