Министерство труда возглавило антирейтинг государственных ведомств по числу жалоб граждан. Отчет со своеобразным бюрократическим топом сегодня опубликовал госконтролер Матаньяху Энгельман
На министерство приходится 7082 обращения, и 91% из них признаны обоснованными. По сравнению с 2024 годом число жалоб на Минтруда выросло на 659%.
Наиболее проблемный там - отдел по содействию занятости родителей, который занимается субсидированием яслей, семейных садиков и продлёнок: рост числа жалоб именно на него - невероятные 740%.
אלמנה שסורבה בביטוח לאומי בשל "תקלה", ומפונה מהצפון שלא קיבל מענק בשל "מסמכים שלא ניתן היה להפיק": זינוק חד בכמות תלונות הציבור - והמשרד הממשלתי עם עלייה של 659% >>> https://t.co/ansY29DOXK
— i24NEWS (@i24NEWS_HE) May 19, 2026
(צילום: יוסי אלוני, פלאש90) pic.twitter.com/ibfhMUMxof
Энгельман говорит о «существенном провале» в работе колл-центра отдела: дозвониться до него практически невозможно, время ожидания ответа человека-оператора составляет от 54 минут до двух часов, 100% жалоб на недоступность горячей линии признаны обоснованными.
В мае 2025 года госконтролёр лично посетил колл-центр в Беэр-Шеве вместе с формальным руководством министерства. На тот момент центр принимал около 9 тысяч звонков в день, но тысячи родителей оставались без ответа.
В июле министерство получило дополнительные 4 миллиона шекелей и открыло канал в WhatsApp, но это не помогло, поток жалоб не прекратился.
Всего за 2025 год Управление жалоб граждан приняло 30 366 обращений, на 41% больше, чем годом ранее. Обоснованными признаны 56% жалоб, по которым принято решение, это рекорд.
В результате вмешательства Госконтроля заявителям выплачено в общей сложности около 12 миллионов шекелей компенсаций.
Министерство труда сейчас - практически бесхозное ведомство. Ранее его главой был представитель партии ШАС Йоав Бен-Цур, но 16 июля 2025 года Совет мудрецов Торы ШАС постановил выйти из правительства из-за закона о призыве. 19 июля министры ушли в отставку. Ответственность за Минтруда взял на себя позднее глава Минюста Ярив Левин
За “трудовиками” в антирейтинге следуют Министерство транспорта (2298 жалоб), Управление национального страхования (1581), Налоговое управление (1119), Управление народонаселения и миграции (994, почти половина обоснована), Министерство образования (940), полиция (932), Минздрав (687), мэрия Иерусалима (609) и Минюст (550).
Полномочия Матаньяху Энгельмана истекают 3 июля; Кнессет должен избрать нового госконтролёра за месяц до этого срока.
Роман Перл