Израильские банки всё больше сокращают услуги населению, стараясь сэкономить на ухудшении качества обслуживания клиентов. Уже многие годы банки сокращают количество отделений, переводя всё обслуживание в дигитальный формат.
Теперь и те отделения, которые остались, постепенно сокращают часы работы. Вчера третий по величине израильский банк «Дисконт» объявил, что больше не будет работать по вечерам.
В сообщении руководства банка сказано, что с 10 февраля все его отделения будут работать без перерыва с 8 утра до 3 часов пополудни, а вечерние часы работы с 16 до 18 часов отменяются. То есть, люди, которым надо решить вопросы напрямую в банке, придется брать выходной или сбегать с работы. Сейчас в понедельник и в среду отделения «Дисконт» работают до 13:00, а потом вновь открываются в 16:00 на два часа. Это позволяло работающим клиентам назначить встречу и решить вопросы в отделениях вечером. Теперь все будут работать с 8:30 до 15:00.
Поскольку в воскресенье «Дисконт» принимает посетителей до 13:00, а во вторник и в четверг до 14:00, в сумме по часам отделения будут открыты больше на 4 часа. Но отныне исключительно в рабочее время.
В банке заверяют, что изменение вводится на основании опросов клиентов и соображений повышения эффективности.
Газета «Калкалист» напоминает, что, согласно опросу клиентов всех банков в 2024 году, «Дисконт» получил наихудшую оценку по уровню обслуживания - 72% назвали его удовлетворительным при средней оценке 78% пяти больших банков. У него также самая низкая оценка по времени ожидания в отделениях банка (которую он делит с «Апоалим»).
По скорости и объему сокращения «живых» услуг израильские банки обходят многие европейские страны. К примеру, во Франции, где банки на каждом углу, за 15 лет закрыли из-за дигитализации услуг 6 тысяч из 42 тысяч банковских отделений, то есть примерно 14%. В Израиле за это же время закрыли 300 из 877 отделений, то есть около 28%, в Германии 25%, а в Великобритании (рекордсмене по Европе) — около 60% отделений банков.
Всё зависит от того, насколько удобная и всеохватывающая дигитальная платформа создана в банке. И главное, надо учитывать израильскую географию и демографию: в Израиле, по сравнению с крупными странами, почти все население сосредоточено в нескольких городских агломерациях, почти нет сельских районов с маленькими городками, как в Европе.
Олег Керем