Отдел надзора за банками в Банке Израиля сообщил, что за год, минувший после облегчения перехода из одного банка в другой, этой возможностью воспользовались 97 тысяч владельцев счетов. Но из почти 100 тысяч попыток оставить свой банк и открыть счет в другом с помощью интернета успехом увенчались лишь 67 тысяч.

Двум третям довести до конца начатое не позволил банк, причем примерно половине из них (47%) по техническим причинам — ошибкам в данных, неактивного счета и т. д. Еще 38% приходятся на обязательства клиентов по отношению к банку, которые не позволили перевести счет в другой банк. 

Наконец, чуть больше трети (35%, или 10 тысяч человек) сами передумали покидать банк. Их «родному» банку удалось убедить их, что лучше остаться, кому-то улучшили условия.

Исследование показало, что большинство «беглецов» покинули свой банк в поисках лучших условий и из-за плохого обслуживания. Ясно однако, что это замкнутый круг: обслуживание во всех банках одинаково плохое. Все они сокращают число реальных отделений, переводя оказание услуг в дигитальный формат, который тоже не весьма высокого качества. В Израиле нет конкуренции между банками, государство блокирует появление новых игроков в этой сфере. Система виртуальных банков, хорошо развитая в западных странах, в Израиле находится в зачаточном состоянии. 

В отчете БИ, который публикует газета The Marker, сказано, что в действительности переводящих счет в другой банк больше — некоторые делают это не on-line, а напрямую в отделении. Об этом говорит общее число закрытых за год банковских счетов — 125 тысяч. Это почти в два раза больше, чем перешедших в другую финансовую структуру. Но раз счет закрыт в одном банке, значит его владелец пошел в другой.

Исследование Банка Израиля показало также, что примерно половина клиентов банков не имеют представления о возможность перейти в другой банк, используя лишь дигитальную платформу. Из 7,4 млн текущих счетов в Израиле лишь 1% подал просьбу о переводе счета в другой банк с помощью интернета. В действительности, причина этого не в неосведомленности, а в том, что переходить собственно некуда.