Подключение к оптоволоконным кабелям далеко не всегда обеспечивает израильтянам быстрый и надежный интернет. Социальные сети полны жалоб на безобразное качество услуг, предоставляемых провайдерами оптоволоконной связи. Публикации в фейсбук-сообществе ILFiber.co.il свидетельствуют, что оптоволоконный интернет в Израиле во многих местах так же ненадежен и нестабилен, как и «обычный» кабельный.

Самая вопиющая ситуация возникла в январе: компания Hallo 015, раздающая оптоволоконный интернет на базе инфраструктуры Unlimited, решила «передать» своих клиентов другому провайдеру, HOTnet, который завоевал на рынке отнюдь не блестящую репутацию. Делается это без всякого предварительного уведомления и без согласия пользователей, и, хотя компания HOTnet заверяет, что для клиентов «ничего не меняется», в процессе переключения возникают сбои, клиенты сталкиваются с техническими проблемами, а иногда и вовсе оказываются без домашнего интернета на неопределенный срок.

Так случилось, например, с жительницей Хайфы Ольгой Б. Как и многие израильтяне, она работает из дома и полностью зависит от качества услуг интернет-провайдера, но неделю назад интернет в ее доме внезапно и необъяснимо пропал. Попытки дозвониться до провайдера, Hallo 015, оказались безуспешными — хотя компания продолжает работать и привлекать новых клиентов, ее телефоны исправно работают, но клиентская служба поддержки на звонки не отвечает. В отличие от других израильтян, получивших смс-извещения от HOTnet, Ольга никаких сообщений о смене провайдера не получала и узнала о действиях Hallo 015 из самостоятельно найденной через Google публикации Ynet от 9 января. Информация, однако, оказалась для нее бесполезной: в HOTnet заявили, что не числят Ольгу своим абонентом и обеспечить ей оптоволоконную связь не могут, предложив «обычный» кабельный интернет HOT. Другие провайдеры быстрого интернета, работающие с Unlimited, тоже ничем помочь не смогли — на дворе бушует пандемия, техников не хватает, их визита предлагается ожидать неопределенный срок.

Год назад Антимонопольное управление разрешило слияние телекоммуникационной компании НОТ с провайдером волоконноптического интернета IBC (Unlimited), действующего на инфраструктурах «Хеврат хашмаль». Передача клиентов 015 домашнему провайдеру НОТ без их ведома и согласия проводится с санкции государственных регуляторов, и жаловаться недовольным некуда. Многие чувствуют себя жертвами нечестного трюка: Hallo 015, контролируемая Рами Леви, считалась «лучшим» из провайдеров оптоволоконного интернета и привлекла наибольшее число клиентов, предлагая самые выгодные условия.

Радость израильтян, дождавшихся подключения к оптоволокну, омрачают и другие особенности местного рынка связи. На первых порах провайдеры оптоволокна привлекали новых клиентов уникальной для Израиля возможностью получить «симметричный» пакет связи. При симметричном подключении скорость передачи данных в обоих направлениях одинакова — пользователь может загружать свои файлы в сеть так же быстро, как они скачиваются из сети на домашний компьютер. Это критически важно для тех, кто работает из дома — скорость и качество их работы напрямую зависит от быстроты и надежности передачи данных в интернет.

Пандемия перевела на удаленную работу сотни тысяч израильтян, именно они первыми поспешили подписаться на «симметричные» пакеты. Но «медовый месяц» связи 21 века быстро закончился — провайдеры прекратили давать симметричные пакеты новым частным абонентам, превратив эту услугу в привилегию для бизнес-клиентов, за очень дополнительную плату. По доступным ценам в Израиле снова можно получить только «асимметричный» интернет с десятикратно заниженной скоростью upload — создание в стране адекватной инфраструктуры для массовой работы из дома, похоже, не планируется.