israelinfo - Израиль на ладони

Новости Израиля

Новости в одну строку

Новости в одну строку
Калейдоскоп 17 июля 2018, 06:42

В Израиле принят закон об ограничении ожидания ответа на линии

Во втором и третьем чтении утверждена поправка к Закону о защите прав потребителей, предложенная депутатом Эйтаном Кабелем. Ожидание ответа оператора в колл-центрах теперь ограничено гуманными шестью минутами.

Автор поправки назвал ее «настоящей революцией». Разумеется, любому израильтянину знакома ситуация, когда он звонит в банк или интернет-компанию в попытке решить насущный вопрос, а система предлагает нажать ту или иную кнопку, ввести номер удостоверения личности или договора, перекидывает от одной опции к другой, а потом опять возвращает к началу процесса.

Через девять месяцев любая компания обязана обеспечить ответ живого оператора через шесть минут и не более. Клиенту рекомендуется предоставить возможность выбора языка и города.

Кроме того, потребителя услуг не будут заставлять «оставить сообщение», если у него нет такой потребности или желания.

Фото Michael Hemmingsson

Заинтересовала новость?  Порекомендуйте друзьям:

Еще новости по теме: права потребителей
Заметили ошибку в тексте?
Выделите текст мышью и нажмите Ctrl+Enter

Еще в разделе «Калейдоскоп»


Условия использования информации News.IsraelInfo.co.il — Новости Израиля © 2003 — 2020