Мессенджер WhatsApp, декларируемый владельцами, как полностью недоступный для чтения переписки пользователей третьими лицами, и гордящейся системой сквозного шифрования, оказался не таким уж конфиденциальным. Директор по коммуникациям WhatsApp Карл Вуг официально признался на днях, что в их штате существует целая команда модераторов для рассмотрения жалоб на содержимое переписки — более 1000 человек круглые сутки просматривают чужие личные сообщения.
Как выяснилось, WhatsApp, несмотря на заверения о полной конфиденциальности переписки, читает сообщения своих пользователей. Для этого компания пользуется услугами сторонней фирмы Accenture, по контракту с которой более 1000 модераторов проверяют жалобы пользователей на определенный контент. Сотрудники используют специальное программное обеспечение Facebook для анализа миллионов личных сообщений, изображений и видео. Они рассматривают жалобы пользователей по всевозможным причинам, от мошенничества или спама до детской порнографии и потенциальной террористической угрозы. В среднем на одно модераторское решение уходит меньше минуты.
Карл Вуг признал, что группы подрядчиков в Остине, Техасе, Дублине и Сингапуре просматривают сообщения WhatsApp, чтобы «выявлять и удалять злоумышленников». Однако он подчеркнул, что компания не считает эту работу «модерацией контента», пояснив: «На самом деле мы обычно не используем этот термин для WhatsApp. Решения, которые мы принимаем в отношении того, как мы создаем наше приложение, ориентированы на конфиденциальность наших пользователей, поддержание высокой степени надежности и предотвращение злоупотреблений».
Также он пояснил, что у «модераторов, которые не модераторы», есть доступ только к тем сообщениям, на которые пожаловались пользователи, и они не имеют доступа ко всей остальной переписке.