Центробанк Израиля оштрафовал компанию Isracard за то, что клиентам тяжело связаться с представителем компании по телефону и вместо живого общения приходится проходить многочисленные переключения автоответчика.
Результаты проверки Центробанка показали, что Isracard не соблюдал положения Закона о банках — не предоставлял своим клиентам возможность получить ответ оператора в колл-центре для клиентов, звонящих с целью расторжения договора с компанией.
Вместо того, чтобы предложить опцию переключения на оператора для расторжения договора, клиентам предлагалось пройти длинную цепочку переключений автоответчика с пункта на пункт, либо выбирать совершенно иную причину обращения, чтобы автоответчик переключил его на оператора.
В качестве наказания компания Isracard получила штраф в размере 37 500 шекелей. Такая смешная сумма объясняется тем, что согласно закону, максимальная сумма финансовой санкции, которая может быть наложена за такое нарушение, составляет 50 000 шекелей. Однако, поскольку компания приняла меры для немедленного устранения нарушения, было решено уменьшить размер санкции на 25%.
Теперь всем клиентам компании, решившим отказаться от ее услуг, такая опция будет предложена автоответчиком в самом начале.
Ольга Божкова