Компании «Пелефон» придется расплатиться за введение клиентов в заблуждение, а попросту за жульничество, которое большая компания позволяла себе по отношению к клиентам в 2015 году. Об этом сообщает газета «Калкалист».
Тель-авивский мировой суд отклонил апелляцию «Пелефон» против штрафа в размере 2,84 млн шекелей по иску, поданному Управлением защиты прав потребителей.
Компания брала деньги за планшетные компьютеры, которые обещала давать новым клиентам бесплатно.
Руководство «Пелефон» утверждало, что это были единичные случаи, однако, как сказано в вердикте, показания работников отдела обслуживания клиентов доказали, что речь шла о систематической продаже обещанных «подарков».
Смысл таких «подарков» не только в получении прибыли от продажи, но и в привязывании клиента, согласившегося платить за товар долгое время — обычно мелкими платежами в течение трех лет. Это система «закрепощает» клиентов, не позволяя им уйти в другую компанию. В противном случае с них требуют выплатить всю сумму сразу. Другие сотовые компании три года назад «вкручивали» зазевавшимся клиентам старые никому не нужные телефонные аппараты. При этом в телефонном разговоре с отделом маркетинга речь шла о «подарке», а, в конечном счете, за него приходилось платить.
В приговоре суда сказано, что руководство компании оказывало давление на отдел маркетинга, ставя перед его работниками задачу продажи планшетников. Доходило до анекдотических ситуаций, когда людям обещали по 5-7 бесплатных «таблетов».
Суд отверг апелляцию, но согласился уменьшить сумму штрафа на 500 тысяч шекелей. «Пелефон» заплатит также судебные издержки в размере 150 тысяч шекелей.
Олег Керем