Авиакомпания «Эль-Аль» позволит клиентам, купившим билеты в Европу, Таиланд и Японию, поменять даты или заменить их на другие направления. Компания сообщила сегодня, что билеты в Таиланд и Японию с датами вылета до 30 апреля, можно перенести на более позднее время до 31 июля без штрафной доплаты. Это относится также к смене пункта назначения. Клиентам придется только заплатить разницу в стоимости новых билетов, если она имеется.
Утверждены новые правила и в отношении рейсов в Европу.
В заявлении «Эль-Аль» сказано: «Решения и рекомендации министерства здравоохранения, предупреждения МИД и запрет на въезд в страну граждан определенных государств повлияли на спрос на поездки за границу. К этому добавился также призыв минздрава хорошенько подумать, прежде чем отправляться с настоящее время за границу.
«Эль-Аль не может стоять в стороне и игнорировать трудное положение, в которое попали ее клиенты. Поэтому мы утвердили новую коммерческую политику, согласно которой билеты в европейские страны с датой до 31 марта можно поменять на любую дату до 31 июля, а также изменить пункт назначения, — без платы за это изменение.
«Это в добавок к программе, позволяющей менять даты полета и отменять билеты в Европу в течение года, оставаясь в пределах тарифа Classic (тариф Classic не позволяет менять даты и отменять билет в отличие от более дорогого тарифа Flex – ред.). Отмена и изменение по этому предложению возможна в любое время вплоть до 6 часов до вылета».
Если авиакомпания «Эль-Аль» пытается облегчить положение клиентов, вынужденных отказаться от полетов из-за эпидемии, то туристические компании заняли значительно более жесткую позицию.
В редакцию news.israelinfo обратились люди, которые заплатили треть суммы за тур в Японию, организованный компанией «Каспи турс». Деньги были выплачены еще в середине января, когда эпидемия коронавируса только разгоралась в Китае.
После того, как клиенты услышали, что японским туристам запретили въезд в Израиль, а минздрав рекомендовал не ездить в азиатские страны, они решили отменить поездку. Никого не радует перспектива провести две недели в карантине по возвращении домой. Однако в компании отказались вернуть уже выплаченные деньги, и настаивали на том, что поездка все-таки состоится, поскольку всё уже заказано. В конце концов, тур в Японию отменили и заменили его на поездку в одну из стран Западной Европы, куда клиенты вовсе не собирались.
Государство фактически устранилось из этой проблематичной ситуации: с одной стороны, оно не советует граждан ездить в страны Восточной Азии или в некоторые европейские страны, и в то же время регулятор не дает четких инструкций авиационным и туристическим операторам и не защищает потребителей.
Пресс-служба минздрава, в которую мы обратились за комментарием, «отфутболила» нас в МИД, который по их словам, единственный, кто отвечает за предупреждения для выезжающих.