Управление по защите прав потребителей изучило постановления судебных инстанций по искам, поданным обманутыми клиентами против торговых сетей и других предприятий.
Как сообщает в пятницу газета «Исраэль Хайом», анализ судебных постановлений показал, что в большинстве случаев суд принимает позицию клиента. В 87% случаев суд по мелким искам вынес решение в пользу обманутых потребителей.
Претензии клиентов были удовлетворены полностью или частично, и компания, против которой был подан иск, выплатила пострадавшим денежную компенсацию.
Средний размер иска, который был подан обманутыми клиентами в суд по мелким искам, составляет 11 тысяч 115 шекелей – чуть больше средней зарплаты.
Чаще всего ответчиками по искам являются компании связи, предприятия розничной торговли, турфирмы, компании по продаже компьютеров, агентства по торговле автомобилями и многие другие.
Больше всего претензий у израильского потребителя к компаниям, обеспечивающим связь — 32% случаев, за ними следуют торговые сети — 22% и турфирмы — 13%. В основном клиенты жалуются на то, что при отмене оплаты деньги им не вернули (44% случаев).
Фигурируют в исках обман и недобросовестные переговоры (19%), сокрытие базовой информации о продукте либо изделиях (11%), несоблюдение условий гарантии и ремонта (11%) и завышение цены (6%).
Как бы там ни было, отчет Управления по защите прав потребителей однозначно свидетельствует о том, что если вас обманули, нужно немедленно подать иск в суд по мелким искам.