Банк Израиля оштрафовал банк «Апоалим» на 1.5 миллиона шекелей за системный сбой, из-за которого банк взимал с клиентов комиссионные за неоказанные услуги. Это происходило, когда банкоматы отказывали владельцам кредитных карт в выдаче наличных.
Инспекция Банка Израиля начала проверять банкоматы «Апоалим» после публикации журналистского расследования программы «А-Цинор» на 13 телеканале. Авторы сообщили, что крупнейший банк Израиля систематически взимает комиссионные за снятие наличных в тех случаях, когда никаких наличных клиенты не получили. Журналисты собрали информацию о сотнях таких случаев и подчеркнули, что многие клиенты, не имеющие обыкновения регулярно проверять банковский счет, не имели понятия, что «Апоалим» берет с них деньги за неоказанную услугу.
В ходе инспекции было установлено, что в большинстве случаев «Апоалим» возвращал незаконно изъятые суммы, но случалось и так, что возврат не проводился — из-за технического сбоя. В этих случаях банк просто присваивал неоправданно полученные деньги и не предпринимал никаких усилий, чтобы найти пострадавших и исправить свою ошибку.
Банк сумел доказать инспекции, что систематически работал над устранением и предотвращением технических сбоев, поэтому был оштрафован не на максимально возможную сумму, а на 90% от максимального штрафа. Инспекция Банка Израиля начала общую проверку банкоматов, принадлежащих всем банкам.