Компании «Амазон», видимо, придется отказаться от гарантии на поставку купленных на ее сайте товаров на следующий день после оформления заказа. К такому выводу пришло британское Управление по стандартам рекламы после того, как от многочисленных клиентов были получены жалобы, что онлайн фирма-гигант не доставила им к Рождеству заказанные и оплаченные ими товары, сообщает в субботу британская газета Гардиан.
Управление по стандартам рекламы (ASA) намерено доказать, что обещание доставки некоторых изделий в течение одного дня вводит потребителей в заблуждение. Такое обещание, кстати, получают от «Амазона» только постоянные подписчики, которые ежемесячно платят за членство в эксклюзивном клубе потребителей членские взносы размером 7.99 фунта стерлинга.
Британское Управление-регулятор пришло к заключению о введение потребителей в заблуждение после тщательного расследования деятельности онлайн-гиганта, продолжавшегося 6 месяцев, сообщает британская газета Дейли мейл.
В декабре 2017 года порядка 200 клиентов «Амазона» пожаловались, что они не получили покупки, хотя компания твердо обещала доставить их на следующий день.
Согласно публикации «Таймс», некоторым пришлось дожидаться доставки посылок до четырех дней.
Миллионы жителей разных стран платят £ 79 в год за премьер-сервис «Амазона», гарантирующий доставку купленного товара на следующий день. Но в конце прошлого года во время Черной пятницы компании не удалось справиться с океаном заказов.
Amazon не ответил на просьбу «Гардиан» направить в редакцию свою реакцию, но сообщил «Таймс», что прайм-сервис все еще предлагает клиентам «фантастические преимущества».
Представитель «Амазона», в частности, сказал: «Ожидаемая дата доставки передается клиенту в момент шопинга – еще до того, как заказ будет размещен, и мы неустанно работаем над тем, чтобы придерживаться этой даты».
Он добавил, что в прошлом году – в период экстремальных погодных условий, которые повлияли на все компании-перевозчики в Великобритании», — покупки были доставлены небольшой части клиентов с опозданием.