Во втором и третьем чтении утверждена поправка к Закону о защите прав потребителей, предложенная депутатом Эйтаном Кабелем. Ожидание ответа оператора в колл-центрах теперь ограничено гуманными шестью минутами.
Автор поправки назвал ее «настоящей революцией». Разумеется, любому израильтянину знакома ситуация, когда он звонит в банк или интернет-компанию в попытке решить насущный вопрос, а система предлагает нажать ту или иную кнопку, ввести номер удостоверения личности или договора, перекидывает от одной опции к другой, а потом опять возвращает к началу процесса.
Через девять месяцев любая компания обязана обеспечить ответ живого оператора через шесть минут и не более. Клиенту рекомендуется предоставить возможность выбора языка и города.
Кроме того, потребителя услуг не будут заставлять «оставить сообщение», если у него нет такой потребности или желания.
Фото Michael Hemmingsson