Экономическая комиссия Кнессета одобрила ко второму и третьему чтению законопроект, ограничивающий время ожидания на автоответчиках частных компаний шестью минутами. Закон распространяется на все без исключения частные и общественные компании, имеющие более 10,000 клиентов и телефонные службы поддержки.
Пресс-служба экономической комиссии Кнессета называет закон «потребительской революцией» и подчеркивает, что новая норма будет распространяться «беспрецедентным образом на все компании без исключения, включая банки и страховые компании».
Председатель экономической комиссии, депутат Эйтан Кабель заявил, что израильские компании сегодня «словно бы соревнуются между собой, у кого хуже сервис». «Чаша терпения переполнилась», — объяснил депутат смысл принятия нового закона.
Экономя на дорогостоящей рабочей силе, компании вынуждают клиентов подолгу «висеть» на телефонах, выслушивая корпоративную рекламу и назойливые предложения обратиться со своими проблемами через интернет-сайт компании. Новая поправка в Закон о правах потребителей обязывает их соединять звонящего с представителем компании в пределах шести минут после звонка, а перезванивать клиенту, оставившему сообщение на автоответчике, — в пределах трех часов.
Закон, внесенный в Кнессет еще в 2009 году и впервые поставленный на обсуждение экономической комиссии в 2011 году, должен вступить в силу через девять месяцев — так, по крайней мере, обещают в Кнессете.
Первоначальная версия поправки в Закон о правах потребителей, внесенной Эйтаном Кабелем, Меиром Шитритом, Яривом Левином, Рахель Адато и ныне покойным Ури Орбахом, ограничивала время ожидания на телефоне тремя минутами. За семь лет обсуждений срок увеличили вдвое. Если досрочные выборы снова не помешают Кнессету проголосовать за закон в последнем чтении (как уже не раз бывало с многими полезными законопроектами в последние годы), он действительно может сильно облегчить нам жизнь.
Ирина Жуковская