Наибольшее число жалоб в 2023 году Госконтролер (омбудсмен) получил на работу министерства транспорта. Это ведомство было лидером по числу жалоб в предыдущие два года, но в 2022 году была тенденция к улучшению, жалоб по сравнению с 2021 годом стало меньше.
В 2023 году количество жалоб на работу министерства транспорта подскочило на 28%, и 65% из них были признаны оправданными. Если рост жалоб на работу других ведомств - “Битуах Леуми”, Налогового управления, Командования тыла - был связан с войной, эвакуацией, массовым призывом резервистов, то нарекания на работу министерства транспорта были всеобщими и не касались военных тягот.
Львиная доля жалоб на работу министерства транспорта касалась отдела общественного транспорта, и в особенности подразделения, ответственного за работу транспортных контролеров-ревизоров. В докладе омбудсмена отмечается, что собственнный отдел жалоб, существующий в этом подразделении, игнорировал обращения пассажиров, не проводил проверки по жалобам - и контролеры в 2023 году совершенно “распоясались”: останавливали автобусы, высаживали пассажиров, задерживали их, штрафовали детей, не сумевших пробраться к валидатору в переполненном автобусе - несмотря на то, что инструкции министерства транспорта прямо запрещают штрафовать пассажиров с “рав кав”, если они не смогли пробиться к валидатору из-за давки.
В качестве примера в отчете приводится случай в Хайфе, где контролеры оштрафовали группу детей-школьников, и министерство транспорта отказалось отменить штрафы, хотя автобус был переполнен. Штрафы были отменены после вмешательства омбудсмена.
Приходится отметить, что отчет омбудсмена за 2023 год перенасыщен саморекламой ведомства Госконтроля - первые 50 из 248 страниц посвящены именно восхвалению собственной работы. Общественно значимая информация о работе общественных служб тонет в иллюстрированной саморекламе, в этом отношении ведомство Матаньяху Энгельмана ничем не отличается от правительственных ведомств, которые оно контролирует.
При этом можно узнать, что разбор “простой” жалобы занимает у омбудсмена в среднем 86 дней, и таких в числе поданных жалоб всего 17%. Абсолютное большинство жалоб относятся к категории “средней сложности”, на таковые можно получить ответ за 252 дня - а в сложных случаях разбирательство занимает около года.
В отчете сообщается также, что к помощи омбудсмена чаще всех обращаются граждане иудейского вероисповедания. На втором месте “прочие” - русскоязычные репатрианты, не признанные евреями по Галахе. Друзы и христиане жалуются вдвое, а мусульмане - почти вчетверо реже, чем иудеи.
Географическое распределение жалоб показывает, что активнее всех к омбудсмену обращаются поселенцы Иудеи-Самарии.