Отделение по надзору банка Израиля опубликовало отчет по количеству признанных обоснованными жалоб потребителей на банки Израиля в 2021 году.
21% поданных жалоб признан обоснованным.
На первом месте банк «Дисконт» - 30% жалоб. На втором «Бейн Леуми» - 18.6%. 15.6% у «Апоалим».
Далее идут «Мизрахи Тфахот» - 15.3%, «Леуми» - 10.6%.
Банком, в отношении которого в надзорный орган было подано наибольшее количество жалоб, был банк «Апоалим» с 16 000 жалоб, за ним следует банк «Леуми» с 10 000 требований и жалоб.
В отчете также оценено, сколько споров банк разрешал в пользу клиента, даже если жалоба не была признана обоснованной. Банк «Апоалим» действовал в интересах клиента в 20.2% случаев. Банк «Леуми» - 20%, «Дисконт» - 17.6%.
В Израиле существует проблема, которая не способствует повышению качества обслуживания - монополизм. Пять банков занимают 60 процентов доли рынка.
Ольга Бакушинская