Управление по защите прав потребителей объявило о намерении наложить на Hot Company штраф в размере 2 093 877 шекелей. Компания продолжала взимать плату с клиентов, которые хотели отключиться от компании, за услуги, которые они не потребляли - иногда месяцами, а в некоторых случаях даже более шести месяцев.
Про эту особенность Hot знает большинство тех, кто когда-либо пытался отключиться от его услуг. Чтобы добиться того, чтобы с тебя перестали взимать плату за услуги, которые не предоставляются, необходимо сделать десятки звонков и написать десятки писем, но и это ничего не гарантирует. После получения уверений, что услуга отключена, можно обнаружить, что деньги за нее благополучно снимаются.
Компания также отказывала клиентам в праве отменить транзакцию по телефону и выставляла потребителям счета без их ведома за услуги связи, о которых они не просили. Например, за телевидение, к которому клиент не подключался.
Ответ Hot был лаконичным: «Мы предоставляем свои услуги в соответствии с решениями министерства связи по всей стране через передовую оптоволоконную сеть, кабельную сеть или альтернативные технологии. Компания вкладывает много ресурсов в услуги, которые приводят к значительному снижению количества жалоб и улучшению качества обслуживания клиентов. Мы изучаем объявление о штрафе».