Сотни израильтян мирятся с грубыми нарушением прав клиентов со стороны авиационных лоу-кост-компаний. Опыт показывает, что настойчивость и решительность со стороны обманутых пассажиров дает результат.

Недавно трем израильским семьям удалось отсудить у британской авиакомпании EasyJet 18,500 тысяч шекелей за потерянный день отпуска из-за отсрочки полета в Лондон на сутки.

Семьи собирались вылететь на борту лоу-коста в британскую столицу в июле 2017 года. Когда они прибыли в аэропорт, оказалось, что самолет еще не прилетел из Великобритании, и, в конце концов, они вылетели в аэропорт Лутон с 20-часовым опозданием.

Семьи подали иск в суд по мелким искам в Петах-Тикве, который обязал авиакомпанию выплатить им возмещение за потерянный день отпуска и уже оплаченное проживание в лондонской гостинице.

Судья отверг довод авиакомпании о том, что в тот день вылет из Лутона был задержан из-за плохой погоды. Ситуацию усугубило то, что за время ожидания разрешения на вылет летчики перебрали разрешенное суточное количество часов работы, и компании пришлось искать им замену. Адвокат израильтян, в свою очередь, представил суду график вылетов из Лутона, из которого следовало, что все остальные рейсы вылетели без опозданий. В иске сказано, что EasyJet просто вовремя не позаботилась о сменном экипаже.

EasyJet методично и беспардонно нарушает права клиентов, пользуясь и тем, что у компании нет официального представительства в Израиле и жаловаться некуда.

Так, совсем недавно EasyJet взяла и отменила половину рейсов на новой линии в Бордо, несмотря на то, что сотни израильтян уже купили билеты на эти дни и спланировали отпуска в Аквитании — заказали гостиницы и гостевые комнаты, автомобили и т.д. В расписании остались только субботние полеты, а рейсы по средам компания просто вычеркнула, предложив тем, кто уже купил билеты, замену в Париж, Милан или другие европейские города. А ведь люди уже спланировали отпуск и многие уже составили маршруты в юго-западной Франции.

Пассажиры, как правило, покорно соглашаются на замену, хотя в случае, когда отмена продиктована явно экономическими соображениями, есть повод для иска в суд.

В еще большей степени такой повод есть у пассажиров, которых просто не пускают в самолет. И такое случается. Несколько лет назад подобная история произошла с несколькими десятками пассажиров лондонского рейса EasyJet. Им не позволили подняться в самолет без объяснения причин, предложив компенсацию и полет в другое место. Среди пассажиров была группа религиозных израильтян, летевших в Англию на свадьбу — половина села в самолет, а половина осталась в аэропорту «Бен-Гурион» и не смогла прибыть на семейное торжество вовремя. Это ли не повод для внушительного иска против британской компании?

Фото David Precious