Почта Израиля ограничивает обслуживание в десятках своих отделений. 70 филиалов из 700, включая филиалы в Иерусалиме, Беэр-Шеве, Хайфе, Ришон-ле-Ционе и Тель-Авиве станут отделениями, куда теперь нельзя будет зайти просто по дороге с работы.

Почта Израиля запустила пилотный проект в 70 из 700 своих отделений в нескольких десятках городов по всей стране. Теперь в эти отделения можно попасть только по предварительной записи. Исключения коснутся только лиц в возрасте от 80 лет и людей с ограниченными возможностями.

Представители почты заявляют, что это новшество принесет исключительное благо клиентам: «В ходе пилотного проекта клиенты, которые записались заранее, ждали в среднем 6 минут. В рамках улучшения сервиса было увеличено количество доступных очередей на сайте и сотрудников на горячей линии».

Заказать очередь теперь можно будет в приложении для смартфона «Очередь в один клик» или позвонив на горячую линию 171.

Теперь предварительный заказ очереди больше не будет опциональным, как это было ранее. Фактически клиентам теперь запрещено приходить в филиал без предварительной записи. На начальном этапе пришедшие без очереди получат от служащих инструкции, как записаться на прием.

Цель кампании — уменьшить количество людей в отделениях, однако не все клиенты почты, особенно пожилые, умеют записываться на прием с помощью телефонного приложения, а дозвониться на горячую линию — та еще задача.

Также вполне вероятно, что клиенты столкнутся с сообщением в приложении о том, что на нужный день нет очереди, а без очереди сотрудники почты попросту откажутся их обслуживать. Согласно данным почтовой службы, в декабре 2020 года почтовые отделения по всей стране посетили 2,5 миллиона клиентов, из которых около 375 тысяч (15%) записались заранее.

Тем не менее руководство почты Израиля утверждает, что клиенты «привыкнут заранее заказывать очередь на почту, как заказывают перед посещением поликлиники».

Среди городов, в которых теперь необходимо заранее записываться: Тверия, Кармиэль, Кацрин, Назарет, Наария, Кирьят-Ям, Нешер, Хадера, Афула, Ор-Акива, Кирьят-Оно, Кфар-Саба, Нетания, Маале-Адумим, Ашдод, Кирьят-Гат, Димона и ряд филиалов в Иерусалиме, Тель-Авиве, Беэр-Шеве, Холоне, Хайфе, Петах-Тикве и Ришон ле-Ционе.