Наибольшее число жалоб по сравнению с долей компании на рынке мобильной связи приходится на компании HOT Mobile, Golan Telecom и Cellcom.

Согласно данным исследования Управления защиты прав потребителей, число жалоб, поданных против HOT Mobile за 2017 и три месяца 2018 гг. почти в полтора раза превышает ее долю на рынке. В случае Golan речь идет о соотношении в 1,2 раза. На третьем месте Cellcom, и несколько лучше ситуация Pelephone и Partner (0,72).

На что жалуются клиенты?

Как и прежде, на трудности в разрыве договора, завышенные платежи, взимание платы за несогласованные услуги, дурное обслуживание и введение в заблуждение.

Надо ли отнести к плохому сервису оскорбления, которые можно услышать от работников отдела обслуживания? В таких случаях дело может дойти до суда, как это произошло с Тали Тамари Давид.

33-летняя обладательница университетского диплома первой степени по юриспруденции, Тали подала против компании HOT Mobile иск за оскорбление расистского характера.

В феврале работник HOT Mobile по имени Ран позвонил ей и предложил воспользоваться услугами компании. Женщина была занята и попросила связаться с ней позже.

На следующий день утром Ран перезвонил и назвал ее «Даниэль», на что она ответила «Я не Даниэль» и прекратила разговор.

Через пару часов ей снова позвонили — в тот момент, когда Тали разговаривала по телефону. Решив, что кто-то срочно ее разыскивает, она перевела разговор. Человек, представившийся работником HOT Mobile по имени Ран, опять обратился к ней «Даниэль», после чего разговор прервался по неизвестной причине.

Через 40 минут Тали начала получать на свой Whapsapp сообщения издевательского и унизительного характера. Она написала ему, что не хочет больше выслушивать предложения компании HOT Mobile. Ран в ответ на это назвался заведующим отделом, пригрозил ей тем, что заблокируют ее навсегда и приписал «тупая черная».

Тали, женщина эфиопского происхождения, полагает, что работник компании увидел ее фотографию в Whapsapp, что и вызвало у него расистскую тираду. «Увидимся в суде. Бай. И не вздумай меня доставать», — предупредила молодая женщина.

В компании поняли, что вляпались, только после того, как Тали опубликовала в «Фейсбуке» пост о расистских оскорблениях.

Ей тотчас позвонил гендиректор компании Асаф Офер и принес извинения и заверил, что отнесется к случившемуся с должной строгостью.

Несмотря на это, Тали подала на компанию в суд, потребовав выплатить ей 300 тысяч шекелей за нанесенное оскорбление.

Фото r. nial bradshaw